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专家称航空公司应扩大发展自助托运行李服务大

  为旅客提供便捷的全流程自助服务,是航空公司未来的服务趋势。而要节省旅客值机时间,特别是商务旅客,专家表示,中国航空公司应加大力道扩大发展自助托运行李相关服务。

  中国国际航空公司商务简化经理杨萌表示,大发体育便捷旅行,主要分为六大步骤,包括用手机或是使用KIOSK电子亭登机、自助托运行李服务、自助安检、自助登机、使用KIOSK电子亭再次预定班机,以及领取行李。

  被问到在推出了有托运行李自助值机柜台后,国航在行李处理方面的下一步计划是什么?杨萌说明到,下一步工作计划,就是为旅客提供更加方便快捷的自助托运行李服务,大发体育鼓励更多的旅客选择自助服务。一方面扩大自助托运行李服务旅客范围,一方面探讨推出在家打印行李牌(Home Print Bag Tag)服务的可能性。

  其中,扩大自助托运行李服务与服务旅客范围,包括,增加支持打印行李牌功能的CUSS机数量,扩大行李交运(Bag Drop)柜台数量,研讨使用全自动行李交运的可能性。另一方面,探讨推出在家打印行李牌服务的可能性,让旅客可以在网上办理乘机登机手续时,同时打印出登机牌和行李牌。现有行李交运柜台功能可以支持在家打印行李牌。

  目前市场上所面对的问题,是装入塑料夹的行李牌是否被BHS和BRS系统正确识别。大发体育杨萌建议,尽快建立塑料夹尺寸、样式,A4纸行李牌的格式的行业标准。现在旅客到北京,可以体验的自助托运行李服务,有两部分,一为旅客在CUSS机上打印登机牌和行李牌,二则为在行李交运柜台交运行李并领取行李牌提取联。杨萌预计到2020年,80%的全球旅客都将在行业发展的标准下,有机会体验全套的自助服务。

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